Die THW-Ticket-App kann im Apple App Store (iOS) und im Google Play Store (Android) kostenlos heruntergeladen werden.

Die THW-Ticket-App wird regelmäßig weiterentwickelt und aktualisiert. Halte sie aktuell, um Probleme am Spieltag zu vermeiden.

Nachdem du die THW-Ticket-App auf dein Mobiltelefon installiert hast, kannst du diese öffnen und dich anmelden.

WICHTIG: Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du für dein Ticketkonto verwendest. 

1. THW-Ticket-App auf dem Mobiltelefon öffnen
2. Auf Einloggen klicken
3. Deine E-Mail-Adresse und Passwort eingeben und auf Weiter klicken. 
4. Gib deinen Vor- und Nachnamen ein und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingung (AGB), Datenschutzerklärung und die Arenaordnung.
5. Du bist angemeldet und erhältst deine Dauerkarte und Einzelkarten aus zusätzlichen Käufen hier angezeigt. Hinweis: Tickets der Dauerkartenplätze werden erst in der THW-Ticket-App angezeigt, wenn der exakte Spieltermin feststeht. In deinem Ticketkonto siehst du deine Dauerkarte ab Saisonbeginn dauerhaft. 
6. Sobald ein Ticket in der THW-Ticket-App verfügbar ist, erhältst du eine Pushnachricht auf deinem Mobiltelefon und eine Nachricht per E-Mail. Es werden nur Tickets von terminierten Spielen in der THW-Ticket-App angezeigt.
7. Solange du dich nicht abmeldest, bleibst du stets in der THW-Ticket-App angemeldet. 

Unter Meine Tickets werden alle deine digitalen Tickets automatisch in der App angezeigt.

Die Dauerkarte besteht aus 17 Einzeltickets. Es werden jedoch nur die von der Handball-Bundesliga (HBL) fest terminierten Spiele in der THW-Ticket-App bereitgestellt.

Einzeltickets, welche im Ticketshop mit der Versandart E-Ticket erworben werden, werden automatisch in die THW-Ticket-App geladen. Hierfür ist es wichtig, dass für die Anmeldung in der THW-Ticket-App dieselbe E-Mail-Adresse wie für den Ticketshop verwendet wird.

Die Tickets werden über einen QR-Code (digitaler Zutrittscode für den Arenaeinlass) für das jeweilige Spiel aktiviert. Dieser QR-Code wird 24 Stunden vor Spielbeginn mit oder ohne Internetverbindung aktiviert.

Du kannst ein Ticket von deiner THW-Ticket-App an einen anderen Empfänger übertragen, egal ob das Ticket bereits aktiviert wurde oder nicht.

1. Wähle in der THW-Ticket-App das Ticket aus, welches du weiterleiten möchtest. Bitte beachte bei einem ermäßigten Ticket, dass der Empfänger für die Ermäßigung berechtigt sein muss. Ist dies nicht der Fall, muss das Ticket am Spieltag in der THW-FANWELT  aufgewertet werden.
2. Klicke im Ticket auf Ticket weiterleiten und Senden.
3. Du kannst nun weitere Tickets zur Weiterleitung  auswählen. Klicke hierfür auf +weitere Tickets zum Senden auswählen.
4. Empfänger des Tickets auswählen/eingeben: Wähle eine E-Mail-Adresse aus deinen gespeicherten Handy-Kontakten aus oder gib direkt eine E-Mail-Adresse ein.
5. Optionale Mitteilung an den Empfänger: Du kannst optional eine Nachricht an den Empfänger des Tickets erfassen. Diese Nachricht wird dem Empfänger in der E-Mail, die durch die Weiterleitung des Tickets ausgelöst wird, angezeigt.
6. Klicke auf Senden und das ausgewählte Ticket wird dem Empfänger in die THW-Ticket-App übertragen. Der Empfänger erhält die Übertragungsnachricht in seinem E-Mail-Postfach zugestellt. Darin wird er darüber informiert, dass er Tickets in der THW-Ticket-App erhalten hat. Falls der Empfänger bereits in der THW-Ticket-App angemeldet ist, erhält er zudem eine Push-Nachricht auf sein Mobiltelefon.

Übertragene Tickets können in der THW-Ticket-App vom Empfänger akzeptiert oder abgelehnt werden.
Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 72 Stunden in der THW-Ticket-App anmeldet und das übertragene Ticket annimmt, wird die Übertragung automatisch abgebrochen und die Tickets gehen an den Absender zurück.

Der Absender sieht die abgeschlossenen und ausstehenden Ticket-Übertragungen in der THW-Ticket-App und kann dort eine Übertragung auch manuell abbrechen, solange das Ticket noch nicht angenommen wurde.

Einschränkung der Übertragbarkeit:
Aus Sicherheitsgründen kann der Empfänger das Ticket nicht erneut weiterleiten. Der Empfänger kann jedoch das Ticket an den Absender zurücksenden und dieser kann anschließend das Ticket an einen neuen Empfänger übertragen.

1. Der QR-Code von einem Ticket wird etwa 24 Stunden vor Spielbeginn mit oder ohne Internetverbindung aktiviert.
2. Hast du ein Ticket mit einer Ermäßigung erhalten und bist selbst nicht berechtigt für diese Ermäßigung, so kannst du das Ticket am Spieltag in der THW-FANWELT aufwerten lassen. Ein Downgrade ist nicht möglich.
3. Öffne die THW-Ticket-App vor dem Halleneingang und halte das entsprechende Ticket für den Einlass bereit.
4. Falls du mehrere Tickets für dich und deine Begleitung/en für ein Spiel in der THW-Ticket-App hast, müssen deine Begleitpersonen gemeinsam mit dir in die Halle eintreten.

Screenshots sind aus Sicherheitsgründen nicht als Zutrittsberechtigung gültig. Der dynamische QR-Code schützt vor Missbrauch und unberechtigter Vervielfältigung.

Bei Problemen mit den Tickets oder am Einlass ist dir ab 90 Minuten vor Anwurf das Personal am Ticketschalter der THW-FANWELT behilflich.

Eine Änderung der E-Mail-Adresse wird nur für zukünftige Ticketkäufe berücksichtigt. Bestehende Tickets (wie z.B. die Dauerkartenplätze einer laufenden Saison) werden durch die Änderung der E-Mail-Adresse nicht an die neue E-Mail-Adresse weitergeleitet. Hierfür musst du aktiv werden. Sende eine E-Mail mit folgenden Angaben an tickets@thw-handball.de, damit die bestehenden Tickets an die neue E-Mail-Adresse versendet werden:

• Name
• Vorname
• Postadresse
• Geburtsdatum
• Alte E-Mail
• Neue E-Mail​

Wieso wird mein Ticket nicht angezeigt?

Prüfe zunächst, ob du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du beim Ticketkauf verwendet hast.

So funktioniert's

• App aktualisieren.
• Erneut anmelden.
• Internetverbindung prüfen.
• Falls das Problem bestehen bleibt, den Ticketservice kontaktieren.

Kann mein Ticket in der THW-Ticket-App beim Zutritt in die Halle auch gelesen werden, wenn mein Smartphone offline ist?
Ja. Dein Mobile-Ticket wird etwa 24 Stunden vor Spielbeginn online oder offline aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt ist der QR-Code auf deinem Mobile-Ticket online oder offline ersichtlich. Wichtig ist, dass das Smartphone am Spieltag genügend Akkuleistung hat. 

Wie komme ich in die Halle, wenn mein Smartphone keinen Akku mehr hat oder defekt ist?
Für diesen Fall ist ab 90 Minuten vor Spielbeginn der Ticketschalter in der THW-FANWELT besetzt. Kannst du dich als berechtigter Ticketinhaber ausweisen, wird gegen Gebühr das Mobile-Ticket in ein Papierticket umgewandelt.

Wieso wird die THW-Ticket-App nicht in die bestehende THW KIEL App integriert?
Eine Integration ist nicht möglich, die THW-Ticket-App ist wie ein Wallet zu nutzen. 

Wie kann ich ein Ticket aus meiner Dauerkarte weitergeben, wenn der Empfänger kein kompatibles Smartphone besitzt und/oder die THW-Ticket-App nicht auf dem Smartphone installieren kann?
Bei der THW-Ticket-App kann aus Sicherheitsgründen kein Bildschirmfoto (Screenshot) vom Mobile-Ticket erstellt werden. In diesem Fall kann gegen Gebühr das Mobile-Ticket in ein Papierticket umgewandelt werden. 

Kann ich, wenn ich die Versandart THW-Ticket-App gewählt habe, noch auf die Scheckkarte wechseln?
Ein Formatwechsel ist gegen Gebühr möglich, jedoch nur vor Saisonbeginn. 

Wie kann ich ein Ticket erwerben, wenn ich kein kompatibles Mobiltelefon habe oder die THW-Ticket-App nicht installieren kann?
In der THW-FANWELT können Tickets in Papierform erworben werden. Solange die Veranstaltung nicht ausverkauft ist, ist dies bis zum Anpfiff möglich. 

Was kann ich machen, wenn ich Tickets mit der Versandart E-Ticket bestelle und dann die THW-Ticket-App nicht installieren kann?
In der THW-FANWELT ist man dir am Spieltag ab 90 Minuten vor Anwurf gern behilflich. Du musst dich als berechtigter Ticketinhaber ausweisen.

Ein Spiel wurde verschoben. Was passiert mit meinem Ticket?

Bei Spielverlegung behält das Ticket Gültigkeit.

Ein Spiel wurde abgesagt. Was passiert mit meinem Ticket?

Bei kompletter Spielabsage werden die Kunden über die weitere Vorgehensweise informiert.

Ich kann das Spiel nicht besuchen. Was habe ich für Möglichkeiten?

Nutze die Ticketweitergabe über die THW-Ticket-App. Als Dauerkarteninhaber kannst du deine Tickets  im Ticketshop den THW-Zweitmarkt geben für den Wiederverkauf.