Informationen zur Rückerstattung

Ende Januar 2021 wurden die Re-Start-Dauerkartenkunden über die Vorgehensweise der Ticketrückerstattung für die Geisterspiele informiert. 

Rückerstattung bzw. (Teil-)verzicht Re-Start-Dauerkarte

Es gibt grundsätzlich in einem Zeitraum von 8 Wochen nach einem Geisterspiel die Möglichkeit, sich den Ticketwert für die Geisterspiele erstatten zu lassen oder auf die Rückerstattung teilweise bzw. komplett zu verzichten.

Der Ticket-Shop für Rückerstattungen ist seit 28. Januar 2021 freigeschaltet. Für die Rückabwicklung nutzen Sie bitte Ihr bereits vorhandenes Kundenkonto (Login mittels E-Mail-Adresse und Passwort). Wer Zugangsdaten besitzt, jedoch das Passwort vergessen hat, kann nach Eingabe der E-Mail-Adresse im Shop die "Passwort vergessen"-Funktion nutzen. Wer noch keine Anmeldedaten besitzt, wendet sich bitte per E-Mail an tickets@thw-handball.de.

Der Prozess

Nach erfolgter Anmeldung im Ticketshop für Rückerstattungen erscheinen im Bereich 'Mein Konto' unter 'Rückerstattung der Tickets' Ihre erworbenen Tickets je Spiel.

Wichtig: Der obige Prozess muss für jedes Spiel einzeln durchgeführt werden. Erstattet wird der anteilige Ticketwert je Spiel, ohne evtl. entrichtete Portokosten. Die Funktion steht für jedes gespielte Geisterspiel für acht Wochen in Ihrem online-Kundenkonto zur Verfügung, aktuell (Stand Juni 2021) sind noch die letzten 5 Geisterspiele (aus April und Mai 2021) freigeschaltet. Sollte ein Geisterspiel, für das Sie eine Erstattung wünschen, länger her sein, steht das Formular Erstattung Geisterspiele zur Verfügung (siehe letzter Abschnitt). Die Abwicklung erfolgt in diesem Fall direkt über die THW-Geschäftsstelle.

Hier geht es online zur Erstattung im Ticketshop für Rückerstattungen.

Hier geht es zu den FAQs zum Thema Rückerstattung.

Hier eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung als pdf Dokument:

 

Komplettverzicht

Wenn Sie entschieden haben, auf die Rückerstattung aller Geisterspiele aus Ihrer Re-Start-Dauerkarte/n 2020/21 zu verzichten, müssen Sie nichts weiter veranlassen, der THW wertet dies dann als Verzicht. Für eine bessere Planbarkeit würde sich der THW aber über eine formlose E-Mail mit einer Verzichtserklärung freuen (tickets@thw-handball.de). Der THW Kiel bedankt sich schon jetzt für den Rückhalt in dieser schwierigen Zeit!

Was mache ich, wenn ich mich um meine Rückerstattung noch nicht kümmern konnte?

Sollten Sie bisher noch nicht in Sachen Rückerstattung tätig geworden sein, nutzen Sie bitte dieses Formular und senden es per E-Mail an: tickets@thw-handball.de mit Betreff: Rückerstattung Re-Start-Dauerkarte oder per Post an THW Kiel, Rehmkamp 1, 24161 Altenholz. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie Tickets aus Geisterspielen erstatten lassen möchten, die nicht mehr im online Ticketshop für Rückerstattungen für die persönliche Bearbeitung durch den Kunden freigeschaltet sind.

Informationen zur Re-Start Dauerkarte

Was beinhaltet die Re-Start-Dauerkarte?

  • 15 Spiele seit dem 5. Bundesliga-Heimspiel 2020/21
  • Die Karte ist gültig ab dem Spiel am 21.11.2020 | THW Kiel - HSC 2000 Coburg  | 19 Uhr.
  • Zutrittsberechtigt je Spiel ist die auf der Karte benannte Person.
  • Beim Einlass in die Arena ist neben der Re-Start-Dauerkarte auch der Personalausweis vorzuzeigen.
  • Die Karte kann je Spiel und Platz übertragen werden. Mehr dazu unter Weitergabe der Re-Start-Dauerkarte.

Was beinhaltet die Re-Start-Dauerkarte NICHT?

  • Mit der Re-Start-Dauerkarte wird KEIN Vorkaufsrecht auf den Platz für die kommende Saison erworben.
  • Für den Dauerkarten-Verkauf Saison 2021/22 sind die Dauerkarten-Kunden aus der Saison 2019/20 vorkaufsberechtigt.

Weitere Hinweise:

  • Vor und in der Wunderino Arena gilt bis auf weiteres Maskenpflicht während der Heimspiele des THW Kiel.
  • Die Wiederverkaufsplattform Clubsale über Eventim kann in dieser Saison nicht angeboten werden.
  • Der Ausdruck von Einzeltickets je Spiel ist nicht möglich. Sollte der Karteninhaber einmal verhindert sein, ist wie unter Weitergabe der Re-Start-Dauerkarte beschrieben zu verfahren.
  • Die Arena ist in Einlassbereiche mit jeweils farblich gekennzeichneten Eingängen unterteilt. 
  • Plätze im 3. und 4. Rang können nur über die Außentreppen erreicht werden. Es steht kein Besucherfahrstuhl zur Verfügung.

Weitergabe der Re-Start-Dauerkarte
Sollte der auf der Scheckkarte genannte Karteninhaber zu einem der 15 Heimspiele verhindert sein, ist die Weitergabe der Scheckkarte  grundsätzlich möglich. Auf der Homepage ist ein Kontaktformular zur Weitergabe der Scheckkarte hinterlegt sein. Das Formular ist pro Platz und pro Spiel auszufüllen. Zum Spiel mitzubringen sind das Formular, die Re-Start-Dauerkarte im Scheckkartenformat UND der Ausweis des Ticketnutzers. Das Formular wird am Einlass eingesammelt (nicht die Scheckkarte). Der Re-Start-Dauerkarteninhaber muss sich selbst um die Rückführung der Scheckkarte an sich kümmern.

Reduzierter Zuschauereinlass bei hohem Pandemielevel
Sollten die Corona-Fallzahlen steigen und der 7-Tage-Inzidenzwert ein gewisses Niveau erreichen, ist seitens der lokalen Behörden mit temporären Einschränkungen der maximal erlaubten Zuschauerzahl je Spiel zu rechnen. Bei Start des Verkaufs der Re-Start-Dauerkarte lag der max. mögliche Zuschauereinlass in der Wunderino Arena bei 2.400 Personen. Das Kontingent an Re-Start-Dauerkarten wird deutlich darunter liegen. 

 

Die beiden letzten enthaltenen Spiele der Re-Start-Dauerkarte im Juni 2021:

Do., 17.06.2021, 19 Uhr, THW Kiel vs. FA Göppingen

Do., 24.06.2021, 19 Uhr, THW Kiel vs. TBV Lemgo Lippe
 


Mit dem Erwerb der Re-Start-Dauerkarte verpflichtet sich der Käufer bzw. der Nutzer der Karte die aktuell gültigen Corona-Verhaltensregeln seitens des THW Kiel und der Behörden anzuerkennen.


Zutritt zur Arena
Bitte beachten Sie, Spiele nur zu besuchen, wenn folgende Punkte auf Sie zutreffen:

  • Ich habe kein Fieber (37,5 Grad und höher).
  • Ich leide nicht unter akuten Atemwegsbeschwerden oder unspezifischen Allgemeinsymptomen wie Abgeschlagenheit und Schwäche.
  • Ich hatte in den vergangenen 14 Tagen keinen wissentlichen Kontakt mit einer anderen Person mit positivem Nachweis des Corona-Virus (SARS-CoV-2).
  • Ich habe mich in den vergangenen 14 Tagen nicht in einem vom Robert-Koch-Institu festgelegten Risikogebiet aufgehalten.

Zuschauerinformationen zum Download

Ticket-Center

Ticketcenter Wunderino Arena
Abteilung Eingang Kleiner Kuhberg
Europaplatz 1
24103 Kiel